mercredi 6 décembre 2017

Cote d’amour des constructeurs automobiles : VW, Land Rover et Citroën mal placé, l'Alliance Renault en forme

Ce classement, c'est un peu comme les différents classements de fiabilité, on y retrouves quasiment les mêmes aux premières places ... et les mêmes aux dernières (tel VW, à la 21e place).

Cette année, trois marques n'obtiennent pas la moyenne dans l'enquête menée par le CNPA auprès des distributeurs automobiles : Land Rover, Mitsubishi et Citroën. Si c'était déjà le cas l'année dernière pour Mitsubishi, c'est un sacré coup dur pour les deux autres marques.

Le CNPA a révélé les résultats de "la Cote d’amour de constructeurs", son enquête annuelle menée auprès des distributeurs automobiles (731 responsables de concessions interrogés). Sans surprise, on retrouve en tête de classement les habituelles marques premium, Volvo, Mini et BMW, ainsi que la meilleure des marques généralistes Toyota, à la quatrième place.

Bon positionnement de l'Alliance Renault (Mercedes 6e, Renault 8e, Dacia 9e), seules Mitsubishi et Nissan soufrent un peu, du au fait que leur réseau ne soit pas très développé en France

Suzuki réalise une belle 5e place, en obtenant la première place sur l’activité après-vente et la 3e sur l’activité PR mais en perdant des points sur l’activité VO.

Kia remonte à la 10e place, en obtenant la 2e meilleure note sur l’activité VN, avec sa gamme jugée très attractive et des marges satisfaisantes. Toutes les marques obtiennent la moyenne, sauf trois : Land Rover, Mitsubishi et Citroën. Pour Mitsubishi, c’était déjà le cas en 2016, avec une gamme jugée la moins attractive du marché.

Pour Citroën, bonne dernière du classement, c’est un coup dur. La marque se fait notamment écharper sur l’activité VN, avec l’une des pires notes pour l’attractivité de sa gamme et la moins bonne pour les marges VN. Les distributeurs Citroën ont aussi exprimé leur mécontentement sur les autres activités, après-vente, PR et portage financier. 15% des distributeurs Citroën se disent "très peu confiants" dans l’avenir de la marque, un record, contre 20% qui restent "très confiants". En comparaison, 61% des distributeurs Peugeot sont "très confiants" contre 1% de "très peu confiant", avec une gamme qui est jugée la plus attractive de toutes les marques.

Land Rover est, avec Smart, la marque qui a vu sa note le plus chuter en un an. Les distributeurs Land Rover reprochent notamment un manque de qualité des VN livrés, une critique qui avait déjà été émise l’année dernière, et un traitement des garanties très insatisfaisant. L’activité VO est aussi problématique avec des prix d’achat trop élevés, des conditions de portage financiers et des offres de financement qui ne leur conviennent pas.

Classement téléchargeable ici, s'il n'est plus téléchargeable, voici une capture d'écran :